Nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável. Caso o produto apresente algum defeito, a troca ou devolução poderá ser realizada conforme as condições abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno será custeado pela loja.
Como solicitar a troca ou devolução:
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail);
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o procedimento para envio do item.
Após a análise do produto:
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por:
Troca por outro item disponível em estoque; ou
Reembolso do valor total pago.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja com etiquetas e lacres originais intactos;
Seja enviado na embalagem original, sem avarias;
Acompanhe a declaração de conteúdo, conforme exigido pelos Correios;
Não apresente sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.
Produtos que não atendam a esses critérios não serão aceitos.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 30 dias corridos.
Se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 60 dias corridos, conforme regras da operadora financeira.
Se reprovado, o cliente será informado sobre o motivo, e o produto será reenviado ao endereço de origem.
Produtos personalizados, como itens com nome, número ou qualquer tipo de customização, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
